Veelgestelde vragen

Ja, Uitvaartwensen Online is volledig gratis te gebruiken voor alle basisfunctionaliteiten. U kunt zonder kosten:

• Uw complete uitvaartwensen vastleggen
• Muziekkeuzes toevoegen
• Foto’s uploaden (hoofdfoto, achtergrondfoto en 25 foto’s in de galerij)
• 2 Vertrouwenspersonen aanwijzen
• Tot 10 persoonlijke berichten plannen
• Een herdenkingspagina aanmaken (eerste jaar gratis online)

Er zijn premium opties beschikbaar voor gebruikers die extra functionaliteiten willen, of ons platform willen ondersteunen. Deze hebben echter geen invloed op de basis benodigdheden voor het invullen van uw uitvaartwensen.

Voorbeelden van deze premium opties zijn het uploaden van meer foto’s in de galerij, meer vertrouwenspersonen kunnen toewijzen, meer persoonlijke berichten kunnen versturen (inclusief een foto en eventueel audio-opname) en meer opmaak-opties bij de herdenkingspagina.

Uw privacy en veiligheid staan bij ons voorop. Alle gegevens worden versleuteld opgeslagen en zijn in principe alleen toegankelijk voor u en, na uw overlijden, voor de door u aangewezen vertrouwenspersonen.

Als beheerder van het platform hebben wij technisch gezien toegang tot de gegevens om de dienst te kunnen leveren, misbruik te voorkomen en technische ondersteuning te bieden. Wij behandelen uw informatie met het grootste respect en vertrouwelijkheid. Uw gegevens worden nooit met derden gedeeld zonder uw expliciete toestemming, tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

Wij voldoen aan alle privacy-wetgeving (AVG) en hanteren strikte interne protocollen voor gegevensbescherming. In ons privacybeleid leest u precies hoe wij met uw gegevens omgaan.

Absoluut! U kunt altijd inloggen en kostenloos al uw wensen aanpassen, aanvullen of verwijderen. Inzichten veranderen, en dat is volkomen normaal. Uw account groeit mee met uw leven. Er is geen limiet aan hoe vaak u wijzigingen kunt maken.

Beginnen is eenvoudig:

• Maak gratis een account aan via onze website.
• Vul stap voor stap uw wensen in – in uw eigen tempo
• Voeg vertrouwenspersonen toe die toegang krijgen na uw overlijden
• Werk uw profiel bij wanneer u maar wilt

U hoeft niet alles in één keer in te vullen. Begin met wat voor u het belangrijkst is en vul later aan.

Nee, u bepaalt zelf wat u wilt vastleggen. Misschien wilt u alleen uw muziekkeuzes delen, of juist alleen praktische uitvaartwensen. Elk onderdeel is optioneel. Hoe meer u invult, hoe completer het beeld voor uw nabestaanden, maar u bent nergens toe verplicht.

Bent u niet zo digitaal vaardig, kunt u natuurlijk best uw accountgegevens delen met een partner, vriend of familie-lid zodat hij of zij u kan assisteren met het invullen van uit uitvaartwensen.

Geen zorgen! U kunt via de ‘wachtwoord vergeten’ functie een nieuw wachtwoord aanvragen. U ontvangt dan een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen. Zorg ervoor dat het e-mailadres in uw account actueel blijft.

Een vertrouwenspersoon is een persoon die u koppelt aan uw account om het overlijden te melden wanneer het moment daar is.

Een van uw vertrouwenspersonen (met het recht ‘overlijden melden’) kan inloggen in hun account en uw overlijden doorgeven. Na verificatie worden uw wensen beschikbaar voor alle vertrouwenspersonen en wordt uw herdenkingspagina geactiveerd.

Na verificatie van de melding gebeurt het volgende:

• Alle vertrouwenspersonen krijgen toegang tot uw uitvaartwensen (algemene uitvaartwensen, muziekkeuzes, foto’s)
• Uw herdenkingspagina wordt online gezet (indien door u gewenst)
• Geplande berichten worden verzonden volgens uw instructies
• Uw account wordt beveiligd tegen wijzigingen

Uw vastgelegde uitvaartwensen kunnen niet meer worden aangepast na uw overlijden. Vertrouwenspersonen met beheerrechten kunnen wel de herdenkingspagina beheren (condoleances modereren, kleine tekstuele updates) maar uw kernwensen blijven onaangepast.

Uitvaartwensen Online is een volledig online dienst. Wij bieden geen persoonlijke assistentie aan huis of op locatie voor het invullen van uw account. Onze applicatie is zo ontworpen dat u alles zelfstandig kunt invullen, in uw eigen tempo en op uw eigen moment.

Bent u zelf niet zo digitaal vaardig, raden wij aan één van uw naasten (familie, partner of vriend) te raadplegen om u te ondersteunen bij het invullen van uw uitvaartwensen.

Heeft u toch hulp nodig? Bekijk onze uitgebreide handleiding of neem contact op via het supportformulier.

Werkt iets niet zoals het zou moeten? Dat is vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via het supportformulier op onze website. Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk – welke functionaliteit werkt niet, welke stappen heeft u ondernomen, en eventueel op welk apparaat u werkt. Wij lossen het graag voor u op.

Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw bericht te reageren. In de meeste gevallen lukt dit ook. Tijdens drukke periodes of in het weekend kan de reactietijd oplopen tot 3-5 werkdagen. Wij vragen om uw begrip hiervoor. Technische problemen krijgen altijd voorrang in onze afhandeling.

Absoluut! Uw feedback is voor ons van onschatbare waarde. Uitvaartwensen Online wordt continu verbeterd op basis van gebruikerservaringen. Heeft u ideeën voor nieuwe functies, verbeteringen in het gebruik, of andere suggesties? Stuur ze naar ons via het contactformulier. Elke suggestie wordt serieus bekeken.

Ja, wij staan altijd open voor samenwerkingen met professionele partijen in de uitvaartbranche. Bent u uitvaartondernemer, verzekeringsmaatschappij of andere relevante organisatie? Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Samen kunnen we nabestaanden nog beter van dienst zijn.